成立于1998年的中理通，秉承“成为珍视知识产权的人最重视的合作伙伴’的执业理念今年已进入第18个年头，作为传统代理之一的中理通，在不断提升业务能力和服务水平的同时，也在互联网+的风潮中，探索着属于传统代理的转型之道。
 
本次百家拜访计划，IPR Daily邀请到中理通公司知识产权市场部，逐层为你揭开传统代理在转型当中所遇到的问题，以及中理通公司知识产权布局的权衡点，同时也将详细解读传统代理公司与互联网代理业务模式的相似及不同之处，以及在竞争日趋激烈的新格局下，传统所如何找到适合自己的转型之道。
 
采访提炼
 

1. 关于互联网免费代理的看法？

从去年“互联网+”概念的提出后，我们的知识产权代理行业一夜之间涌现了好多敢拼敢打的小伙伴。他们的“裸奔行动”也确实给行业带来了巨大的冲击。互联网代理的出现有它的必然性，首先是我们这个行业不够透明，才让免费代理有了机会革新。现在是新型代理倒逼着我们去创新、去转型和更好的提升服务质量。免费代理的出现，刺激我们更注重客户的根本需求，拉近了与客户的关系；同时，我们也从新型代理身上学到了更多新的思路，这些新思路也更加坚定了我们要改变的决心。
 

2. 中理通作为传统所，有没有开放免费注册的打算？

暂时没这个打算。一方面，作为传统所，没有风投给我们投钱支持我们免费，免费其实是把代理费用转做了推广费用去占领市场，并不意味着没有相应的成本，而且免费在一定程度上意味着客户将付出更多，这并不是我们想要的；另一方面，我们也坚信我们的服务的价值与客户得到的价值是对等的，我们申请部门的代理人平均代理执业经验是7年，帮助客户筛选类别和相似近似查询是一个专业的事情，我们是用专业代理的专业经验在赢得应有的价值。我们更偏向提供有更多专业附加值的服务来增加服务的含金量，进而获得客户的认可和青睐。
 

3. 中理通在向互联网转型上有哪些新探索？

转型并不容易，并不是做一个网站，做一个APP, 做一下网络推广就能达到我们转型的目的，有一些问题我们也不得不去面对:
 
首先第一个问题是思维的问题。没有传统的企业，只有传统的思维, 传统的代理胜在业务能力，但却疏于营销能力和创新能力的建设，这是思维决定的。我们有大批法务和律师，大家都是法律思维，想改变很难，我们缺少有新思路、新想法的人来做,而互联网公司的优势在于具有一批有互联网思维的人去从不同角度，合并新的资源去推动和执行业务创新，比如知果果的行业组合包销售，猪标局的担保注册服务。其实好多代理都曾有过同样的想法，互联网公司很多的优秀思维方式、资源、知识人员全部来自于传统企业，所以并不是盲目崇拜互联网企业就是对的，而更应该在我们企业运营的思维上找方法。在这个问题上，中理通会借助于外脑，改变原有组织架构，招募构建新的市场和运营团队与原有业务团队配合，适应市场需求的变化来制定新的市场计划和运营策略。
 
第二个问题是业务革新的问题，就我们的业务本身来讲，业务的革新更多的在于如何更好的做深做细业务来提升客户业务的成功机率。怎么在服务上给客户带来更多的价值，让客户选择我们也大家一直在思考的问题。相比互联网新型代理，我们传统所的优势在于后期业务的处理能力，如何提高后期业务的处理能力无疑就成为了转型的重中之重。后期业务成功率的保证需要多方面的努力，比如代理人的专业水准提升，业务流程化的推进以及业务处理方法的创新等。在这个环节，中理通尝试进行了一系列业务精益化的工作，首先是在客户层面让整个业务更加透明，让客户可以像查快递一样查到自己的业务进行到哪一步，需要做什么动作；在后台我们构建了数据库，让客户在提交业务的同时即可获得成功率的概念，做到心中有数，辅以更以精益化的流程管理让每一个节点做到准确无误以保证成功率最大化。
 
最后是关于渠道与合作问题，目的是为了打开更多的业务入口，让业务流入。大部分代理都在做搜索营销，每个月支付着不菲的推广费用。我们也曾考虑过这样去做，但同时我们认为对于我们想做的后端业务可能更好的手段是渠道与合作，包括上下游的合作、相关行业的合作和同行业的合作。以较低的价格和可见的服务质量开放分享我们的业务能力和业务利润给我们的合作伙伴，依此构建一个可以健康稳定运行的知识产权服务生态体系，与体系里的合作伙伴一同深挖业务潜力，共同分享业务成果应该才是我们最想要的。
 
我们坚信客户并不会因为免费而放弃对专业的追求，只有精益化我们的业务，提升业务水平，构建完整生态为客户提供更多更好的服务才能赢得客户长期的信赖。不断完善自己才是在竞争中赢得胜利的筹码，中理通一直在多方面进行传统代理互联网新格局下的转型升级尝试，愿意与更多同道伙伴共同探讨分享转型的心得和体会，随时欢迎来中理通坐坐。